Política de Cancelamento e Reembolso

Pelo site contratamos a prestação de serviços de construção, reforma, terraplenagem e urbanização. O pagamento online funciona como contratação/sinal do serviço, e o escopo definitivo é formalizado em contrato após a visita técnica.

Por se tratar de prestação de serviços, esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as condições do contrato de prestação de serviços assinado entre as partes.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas pela internet garantem o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do pagamento, com devolução integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.

Mesmo após os 7 dias do direito de arrependimento, o cliente pode cancelar a contratação:

• Antes da visita técnica: reembolso integral dos valores pagos;
• Após a visita técnica e antes do início da obra: reembolso dos valores pagos, podendo ser descontados custos já incorridos com deslocamento, projeto e planejamento, conforme detalhado em contrato;
• Inviabilidade técnica constatada pela Metaverso: reembolso integral, sem qualquer desconto;
• Pagamento duplicado ou cobrado indevidamente: reembolso integral do valor excedente.

Após o início da execução da obra, o cancelamento segue as condições do contrato de prestação de serviços, com medição dos serviços já executados e devolução proporcional, quando aplicável.

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99635-1220 ou pelo e-mail metaversoiec@icloud.com.
2. Informe o número da contratação e o motivo do cancelamento (opcional dentro dos 7 dias do CDC).
3. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 1 dia útil com a confirmação e o valor a reembolsar.

Após a aprovação da solicitação:

• PIX: estorno em até 1 dia útil;
• Cartão de Crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas, conforme as políticas da Getnet (Santander) e da administradora do cartão.

Os serviços executados pela Metaverso possuem garantia formalizada em contrato, conforme a legislação aplicável (incluindo o Código Civil para solidez e segurança de obras). Em caso de qualquer não conformidade na execução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para vistoria e correção.

Em caso de dúvidas ou reclamações, entre em contato pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (11) 99635-1220 — atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
• Telefone fixo: (11) 4038-5072
• E-mail: metaversoiec@icloud.com